تمام سفارش‌های شما از طریق پست پیشتاز و همراه با بیمه پستی ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال بسته‌ها ۱۸۰ هزار تومان و بالاتر است، اما شما تنها ۸۴ هزار تومان پرداخت می‌کنی تعداد یا وزن بسته تأثیری در مبلغ ندارد.
مبلغ ارسال به‌صورت آنلاین هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌شود و هیچ هزینه بابت بسته بندی و … از طرف فروشگاه دریافت نخواهد شد.

تمام محصولات فروشگاه کیانا شاپ دارای ضمانت اصالت و کیفیت هستند “به غیر از تن پوش های مدل گلبافت طلایی“. ما متعهد می‌شویم کالا دقیقاً مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت ارسال گردد. در صورت وجود هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل کیفی، مشتری می‌تواند ظرف 3 روز پس از تحویل، درخواست تعویض یا مرجوعی ثبت کند. هزینه بازگشت کالا در موارد نقص یا ایراد بر عهده فروشگاه خواهد بود. هدف ما رضایت کامل شماست و خریدی مطمئن و بی‌دغدغه را تضمین می‌کنیم.

✅ بله. در کیانا شاپ رضایت شما در اولویت است. اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، دارای آسیب یا نقص باشد، یا سایز و رنگ آن با توضیحات درج‌شده متفاوت باشد، می‌توانید ظرف مدت ۷ روز کاری آن را مرجوع کنید.

📦 شرایط مرجوعی:

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد.
• فاکتور خرید یا رسید سفارش همراه کالا ارسال شود.
• هزینه ارسال مرجوعی طبق شرایط ضمانت و هماهنگی با پشتیبانی محاسبه خواهد شد.

💬 برای ثبت درخواست مرجوعی کافیست از طریق بخش پشتیبانی یا شماره تماس درج‌شده در سایت با ما در ارتباط باشید تا در کوتاه‌ترین زمان راهنمایی شوید.

⏰ سفارش‌ها معمولاً ظرف 3 تا 7 روز کاری (بسته به شهر مقصد) به دست مشتریان می‌رسد. ما همیشه تلاش می‌کنیم تا سریع‌ترین زمان ممکن را برای تحویل در نظر بگیریم.

 بله. اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو وجود دارد. کافیست با پشتیبانی تماس بگیرید تا مبلغ پرداختی شما به سرعت بازگردانده و سفارش  شما لغو شود.